Políticas de Privacidade (Meta)

Política de Privacidade –  Fiordi Brasil

Última atualização: 13/11/25

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site, realizam compras, interagem com nossos canais de atendimento e, em especial, utilizam nossos canais oficiais de WhatsApp integrados à Meta / Facebook (API do WhatsApp).

Ao utilizar nosso site ou qualquer um de nossos canais, você declara que leu e concorda com os termos desta Política.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

  • Nome completo

  • CPF ou CNPJ (quando necessário para emissão de nota fiscal e envio de pedidos)

  • Endereço completo (entrega e/ou cobrança)

  • E-mail

  • Número de telefone e/ou WhatsApp

  • Dados de pagamento (como tipo de cartão, bandeira, últimos dígitos e tokenização – não armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança)

  • Dados enviados por mensagens em nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat do site, redes sociais)

1.2. Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP

  • Informações de dispositivo, navegador e sistema operacional

  • Cookies e identificadores únicos

  • Páginas acessadas, tempo de navegação e cliques

  • Origem de tráfego (por exemplo: Facebook Ads, Google Ads, campanhas de e-mail, etc.)

1.3. Dados provenientes de terceiros
Podemos receber dados de parceiros como:

  • Plataformas de pagamento

  • Gateways de envio e logística

  • Plataformas de anúncios (Meta/Facebook, Google, etc.)

  • Ferramentas de automação de marketing e CRM

2. Finalidades do uso dos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1. Execução de contrato e prestação de serviços

  • Processar pedidos, pagamentos e entregas

  • Enviar confirmações, atualizações e notificações sobre o status do pedido

  • Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e legais

2.2. Atendimento e suporte ao cliente

  • Responder dúvidas, solicitações e reclamações via WhatsApp, e-mail, chat ou outros canais

  • Prestar suporte antes, durante e após a compra

2.3. Comunicação via WhatsApp (incluindo API oficial da Meta)

  • Enviar mensagens transacionais: confirmação de pedido, status de entrega, atualizações sobre cadastro, suporte técnico ou atendimento

  • Enviar mensagens de atendimento humano ou automatizado (chatbot) para suporte e dúvidas

  • Enviar comunicações de marketing, ofertas e campanhas, quando houver base legal adequada (como consentimento ou legítimo interesse, respeitando a legislação aplicável)

Você pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento do recebimento de mensagens promocionais via WhatsApp, seguindo as instruções fornecidas na própria mensagem (por exemplo: responder “SAIR”, “PARAR” ou similar) ou entrando em contato pelos nossos canais oficiais.

2.4. Marketing, personalização e melhoria de experiência

  • Envio de ofertas, campanhas e novidades por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais autorizados

  • Criação de públicos personalizados e segmentação de anúncios em plataformas como Facebook, Instagram e outras ferramentas de mídia paga, respeitando as políticas dessas plataformas

  • Análise de uso do site para melhoria de usabilidade, produtos, serviços e campanhas

2.5. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

  • Manter registros de transações comerciais

  • Atender solicitações de autoridades competentes

  • Prevenir fraudes, abusos e uso indevido dos nossos serviços

3. Uso do WhatsApp e integração com a Meta (API do WhatsApp)

Para proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente, utilizamos números oficiais de WhatsApp, que podem estar integrados à API do WhatsApp / Meta ou a provedores oficiais licenciados.

Isso significa que:

  1. Mensagens trocadas com nossa empresa podem ser processadas por servidores do WhatsApp e da Meta, de acordo com as políticas e termos de uso dessas plataformas.

  2. Podemos utilizar soluções de automação e CRM integradas ao WhatsApp para:

    • Organizar conversas

    • Registrar histórico de atendimento

    • Enviar respostas automatizadas ou semi-automatizadas

    • Vincular pedidos e atendimentos ao seu cadastro em nosso site

  3. Não utilizamos o WhatsApp para burlar regras da plataforma ou políticas da Meta/Facebook.

    • Não criamos listas não autorizadas de disparo em massa

    • Não utilizamos dados coletados em um app ou conta para tentar contornar restrições aplicadas pela Meta em outro app ou conta

    • Todo uso de dados via WhatsApp respeita os Termos de Serviço e Políticas de Plataforma da Meta

Ao iniciar uma conversa com nossos canais oficiais de WhatsApp, você concorda com o tratamento de dados descrito nesta Política e com os termos e políticas do WhatsApp e da Meta.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

  • Plataformas de pagamento: para processar cobranças, analisar risco de fraude e aprovar transações

  • Empresas de logística e transporte: para entrega de pedidos

  • Ferramentas de automação, CRM e atendimento (incluindo integradores da API do WhatsApp): para organização de atendimentos, disparos transacionais e suporte

  • Plataformas de anúncios (como Meta/Facebook, Google, etc.): para criação de públicos, remarketing e medição de resultados, sempre respeitando as configurações de privacidade e leis aplicáveis

  • Autoridades governamentais e regulatórias: quando exigido por lei ou para defesa de nossos direitos em processos judiciais e administrativos

  • Parceiros de tecnologia e hospedagem: que nos ajudam a manter o site e sistemas em funcionamento seguro

Em todos os casos, buscamos compartilhar apenas o mínimo necessário de informações e, sempre que possível, sob contratos e termos de confidencialidade e proteção de dados.

5. Base legal para o tratamento de dados

Fundamentamos o tratamento de dados pessoais nas bases legais previstas na legislação aplicável (como a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, no Brasil), incluindo:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

  • Legítimo interesse do controlador, respeitados seus direitos e liberdades

  • Consentimento do titular, quando necessário (por exemplo, para envio de determinadas comunicações de marketing)

Quando a base legal for o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento pelos nossos canais de contato.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

  • Garantir o correto funcionamento do site

  • Memorizar suas preferências de navegação

  • Analisar o desempenho do site e melhorar sua experiência

  • Medir resultados de campanhas e anúncios em plataformas de terceiros (como Meta/Facebook e Google)

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode impactar algumas funcionalidades do site.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra:

  • Acesso não autorizado

  • Perda, alteração, destruição ou divulgação indevida

Isso inclui, entre outros:

  • Uso de criptografia (HTTPS)

  • Controles de acesso interno

  • Uso de senhas fortes e autenticação em sistemas sensíveis

  • Limitação de acesso a dados pessoais apenas a colaboradores e parceiros que realmente precisam dessas informações

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro. Por isso, não podemos garantir segurança absoluta, mas nos comprometemos a agir com transparência e diligência em caso de incidentes.

8. Retenção e exclusão de dados

Manteremos seus dados pessoais:

  • Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política

  • Pelo período exigido por lei ou regulamentos (por exemplo, retenção fiscal e contábil)

  • Pelo prazo necessário para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo quando houver base legal para mantê-los armazenados.

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, respeitadas as exceções legais.

9. Seus direitos como titular de dados

Você possui, entre outros, os seguintes direitos:

  • Confirmar se tratamos seus dados pessoais

  • Acessar seus dados pessoais

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade

  • Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável

  • Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento

  • Obter informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros

  • Revogar o consentimento a qualquer momento, quando essa for a base legal do tratamento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção abaixo.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso dos seus dados ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:

  • Empresa: [Nome da Sua Empresa / Loja]

  • CNPJ: [número do CNPJ]

  • E-mail de contato / DPO: [seu e-mail de suporte ou do encarregado de dados]

  • Endereço: [endereço completo]

  • WhatsApp oficial: [número do WhatsApp utilizado com a API]

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, integrações (incluindo uso da API do WhatsApp / Meta) ou requisitos legais.

Quando isso ocorrer, publicaremos a nova versão em nosso site com a data de última atualização. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

O uso contínuo do site e dos nossos canais após as alterações será considerado como aceitação da Política revisada.

12. Disposições finais

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação aplicável.
Na eventualidade de algum dispositivo ser considerado inválido ou ineficaz, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.